• FAQ

    よくあるご質問

    検温について

    ■車いすの方や小さい子供でも検温可能ですか?

    検温可能です。 ※ハンドセンサーを標準搭載しており、消毒液の噴射口に手を入れることで検温可能です。

    ■検温されなかったり、温度が高く出ることはありますか?

    はい。稀に起こる可能性があります。IR(赤外線)センサーを使用しているため、太陽光が直接当たる環境に設置した場合に起こる可能性があります。 その際は、設置位置や角度の調整をお勧めしております。

    ■ハンドセンサーで検温をおこなっている理由はどうしてですか?

    消毒液の噴霧口にIRセンサーを搭載しているため、太陽光、エアコン、赤外線、外気等様々な情報を拾わず、正確に体表温の測定をする為になります。
    車いすやお子様でも体表温の測定を可能にするためになります。

    ■検温時に音を出せますか?

    はい。設定画面のサウンド設定をご用意しております。詳しくは取扱説明書ご参照ください。

    ■危険温度の温度は変更できますか?

    はい。変更できます。機器の設定画面(センサー設定)より任意の温度に設定していただけます。

    ■検温結果をログとして残せますか?

    はい。できます。ログとして残す際は有料サービスになります。

    ■体温を検温しているのですか?

    いいえ。体表温を測定しています。

    ■検温結果の誤差はどの程度ですか?

    医療機器ではないため、誤差をお伝えする事はできません。高性能なIR(赤外線)センサーを使用し、誤差の小さい設計となっております。

    ■測定結果をアラート通知できますか?

    はい。できます。設定温度以上が検出された場合、LINEやメールなどへリアルタイム通知が可能です。 ※通信環境が必要になります。

    ■リアルタイム通知のタイムラグは何秒ほどでしょうか?

    通信状況によりますが、 安定化ですと1秒で通知が届きます!

     

     

    サイネージについて

    ■ワードやパワポで作ったコンテンツが表示されません。

    静止画はpngかjpgのみ対応しております。動画はmp4のみ対応しております。

    ■再生できるファイル形式とサイズを教えてください

    静止画はjpg・png、動画はmp4になります。 サイズは共に横1080px・縦1920pxを推奨しております。 動画はフレームレート23.97以下でピットレート5000kbps以下を推奨しております。

    ■サイネージのコンテンツは変えられますか?

    はい。変更頂けます。機器内にあるUSBポートへUSBフラッシュメモリなどを差し込むことで、規定のファイル形式を機器内にコピーする事ができます。

    ■サイネージのコンテンツは遠隔管理できますか?

    はい。遠隔で一元管理することができます。こちらをご利用の際は、別途有料クラウドサービスとクラウドコンテンツ再生アプリが必要になります。

    ■複数導入の際、1つのアカウントで管理をすることは可能ですか?

    はい。1つのアカウントで管理をすることが可能です。こちらをご利用の際は、別途有料クラウドサービスとクラウドコンテンツ再生アプリが必要になります。

     

     

     

    本体について

    ■本体(機器)の高さを調整はできますか?

    はい。できます。詳しくは仕様書を参照ください。

    ■キャスターなどは付けられますか?

    はい。付ける事は可能です。転倒リスク・故障リスクなどが高まるため、メーカーとして推奨しておりません。

    ■何で検温してますか?

    高性能IR(Infrared Radiation=赤外線)センサーを使用しています。

    ■屋外でも使用できますか?

    いいえ。屋内専用モデルのため、使用できません。

    ■インターネットに接続できますか?

    はい。有線LAN・無線Wi-Fi等で接続することができます。   

     

    ■インターネット環境が無くても使用できますか?

    はい。使用できます。ただし、リアルタイムアラート通知の機能をお使いになるにはインターネット環境が必要です。

    ■Wi-Fiがつながらない。

    Wi-Fiの5Ghzには接続ができませんのでご注意ください。 WPAでは問題なく接続されていますがWPA2はサポートしていないため、つながらない場合がございます。
    また、つながり辛い場合はご使用のルーターのセキュリティレベルを変更して頂くとつながるケースもございます。 その他、有線での接続できるLANポートも付いております。 ※ご使用されている各ルーターの設定方法については当社ではサポートできませんので、お手数ですがご利用されているルーターのメーカーにお問い合わせください。 ※セキュリティレベルを下げて接続設定する場合は、そのリスクをルーターメーカーに確認することをお勧めしております。 ※セキュリティレベルを下げて何らかの被害や損害が出た場合でも当社では一切責任を負いかねますので、予めご了承ください。

    ■検温システムは自動でアップデートしますか?

    いいえ。お客様でアップデートをして頂く必要があります。機器内の設定画面のアップデートボタンから最新バージョンをご確認いただけます。 詳しくは取扱説明書をご覧ください。

     

     

    消毒機器について

    ■どういった消毒液が対応していますか?

    アルコール、銀イオン水、次亜塩素酸水が対応可能です。

    ■消毒液はすでに用意してあるものを使ってもいいですか?

    はい。液体タイプのみご利用いただけます。ジェルタイプ等は、詰まりの原因になりますのでご利用いただけません。

    ■タンクの容量はどれくらいですか?

    最大1000㎖になります。使用時は600㎖を推奨しております。

    ■何プッシュでますか?

    タンクに1000㎖入れた際は1250回から2000回、推奨している600㎖を入れた際は750回から1200回になります。

     

     

    その他

    ■製品の保証期間はどれくらいですか?

    購入日から1年間となっております。センドバック方式ですので、神奈川工場までの送料はお客様のご負担となり、送り返す送料は保証期間内であればメーカーが負担いたします。 ただし、自然故障が原因に限ります。 お客様の過失があった場合は全て有償での修理となりますので、ご注意ください。

    ■故障した際は、どうしたらいいですか。

    問い合わせ窓口にご連絡ください。

    ■返品したいけどできますか?

    返品は受け付けておりません。 初期不良はもちろん無償で対応させて頂いております。

    ■納品までどれくらいかかりますか?

    原則、受注生産なので45日~60日を頂戴しております。 しかし、コロナ禍ということもあり先行生産を行っているので、在庫がある場合は発注日より10営業日以降の出荷となります。 カメラなどのオプションをご希望の場合は、上記にプラスして5営業日を頂戴しております。

    ■壁掛けはできますか。

    はい。できます。標準はスタンドモデルになります。弊社では壁への取り付け作業は行っておりません。

    ■LINEやメールにアラートを送ることはできますか?

    "はい。できます。管理画面の「通知設定」ページにメールアドレス(3つまで)の登録欄と、LINEお友達登録用のQRコードが記載されていますので、そちらから通知先を登録してください。
    LINE登録はQRコードを読込み、その後Safimaより案内のメッセージが届きますので、管理画面へのログインIDを正確に入力し、返信して頂くだけで完了します。"

    ■管理画面にログインが出来ません。

    管理画面(https://d-sign-clean.net/)が開かない或いはログインできない場合は、IDとパスワードを再度確認しログインを行ってください。 また、Internet explorerはサポートしておりませんので、以外のブラウザで閲覧ください。その上でログインができない場合は、お問い合わせください。

    ■購入手段はどうなりますか?

    購入、リース購入、レンタルからお選びいただけます。